Célkitűzés, minden mérőszám -és kritérium alapja, így a bónuszunk - sőt, munkahelyünk - is ettől függ(het).Target lehet a KPI-ok, így az SLA-k egy összetevője, de lehet negyedéves-éves értékelésünk és személyes akciótervünk eleme is - előléptetéskor, fizetésemeléskor…