Célkitűzés, minden mérőszám -és kritérium alapja, így a bónuszunk - sőt, munkahelyünk - is ettől függ(het).
Target lehet a KPI-ok, így az SLA-k egy összetevője, de lehet negyedéves-éves értékelésünk és személyes akciótervünk eleme is - előléptetéskor, fizetésemeléskor többek között ezt is figyelembe veheti a vezetőség.
Pl. 1: 2011 Q1 (első negyedév) végére megoldani a helytelenül kiállított siemenses számlák problémáját, majd időben behajtani a követelésünket.
Pl. 2: minimum napi 50 telefonhívás fogadása, ebből min. 40% első szintű problémamegoldással.
